عام / سمو الأمير فيصل بن مشعل : ما يقدمه المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة مرآة حقيقية لدعم الجهات في تنفيذ خططها الاستراتيجية/ إضافة أولى واخيرة

وأشار مدير مركز أداء إلى أن المركز قدم 1200 مبادرة وتم تدريب أكثر من 10 آلاف موظف لتعزيز مؤشرات أداء الأجهزة العامة والعمل على تطويرها، مضيفا أن من مهام المركز اعتماد تقارير...


وأشار مدير مركز أداء إلى أن المركز قدم 1200 مبادرة وتم تدريب أكثر من 10 آلاف موظف لتعزيز مؤشرات أداء الأجهزة العامة والعمل على تطويرها، مضيفا أن من مهام المركز اعتماد تقارير نتائج أداء الأجهزة العامة والتي يمكن توظيفها في مراجعة وتحسين الأداء الحكومي، ودعم عمليات تحسين الخدمات الحكومية وتطويرها من خلال قياس جودة الخدمات ورضا المستفيدين، ودعم الأجهزة العامة في تنفيذ غاياتها وخططها الاستراتيجية وفق مؤشرات تسهم في ضمان تحقيق أهدافها ومبادراتها المعتمدة، وتحديد المخاطر التي تواجهها الأجهزة وأوجه الصعوبات في مسارها لتحقيق الأهداف واقتراح الحلول المناسبة لمعالجتها، بالإضافة إلى نشر ثقافة قياس ومراجعة تحسين أداء الأجهزة العامة وتعزيز قدراتها في هذا المجال. وألمح المهندس نياز إلى أن قياس أداء الأجهزة العامة يقوم على المواءمة وجمع البيانات وإعداد التقارير، مشيراً إلى أن المركز تابع مستوى الأداء لدى 97 جهازا، وقدم 73 تقريراً ربعي للأجهزة للمساهمة في عكس ضمان تحقيق الأهداف والمبادرات لخدمة ورضا المستفيدين، وأن قياس تجربة المستفيد اشتمل على الاستبيانات ومجموعة التركيز والمتسوق الخفي والتي سعى المركز إلى تحقيقها على أرض الواقع عبر 2800 متسوق خفي لعام 2019م للاطلاع على مستوى الخدمات العامة المقدمة والتعرف بدقة على مستوى الأداء وتقديم التوصيات اللازمة لتحسين مستوى الخدمات لتلك الجهات، مؤكداً أن أحد أهم توصيات سمو ولي العهد ـ حفظه الله ـ هو إطلاق تطبيق "وطني" ليعبر من خلاله كل مستفيد عن مستوى أداء الخدمات العامة ومشاركة أفكاره لتحسينها وتمكينه من الاطلاع على تقييم المستفيدين وأفكارهم التطويرية للخدمات الحكومية، مبينا أن المواقع التي تم العمل عليها من خلال التطبيق اشتملت على 32 جهازاً عاماً وساهم في خدمة 1150 مدينة وقرية وقدم من خلاله 80 ألف خدمة إلكترونية، مضيفاً أن المركز ساهم في تطوير إنشاء منصة الأداء الدولي لقياس أداء الأجهزة العامة لأكثر من 200 دولة من خلال منصة تفاعلية تتيح استعراض أهداف التنمية المستدامة لها عبر 12 مجالاً مختلفاً ومن خلال 1000 مؤشر دولي تشتمل على الصناعة والاقتصاد والتقنية والعمالة والصحة والطاقة والأمن والعدالة والتعليم والبنية التحتية والتنمية الاجتماعية. وأكد المهندس نياز أن منطقة القصيم تفوقت في مؤشر الأداء العام عبر عدد من المؤشرات التي اشتملت على الامتثال للمتسوق الخفي بنسبة 83%، وتلقي الدعم الحكومي للتوظيف بنسبة 89%، وتلقي الرعاية الصحية بنسبة 82%، ورحلة استقدام العمالة المنزلية بنسبة 81%, وخدمة الطوارئ الطبية بنسبة 79%، مشيراً إلى أن القصيم حققت كذلك نتائج إيجابية في قياس تجربة المستفيد للأجهزة الحكومية والتي اشتملت على تحقيق قطاع المرور نسبة 77% وقطاع الجوازات 84% والمؤسسة العامة للتقاعد 89% والخطوط الحديدية "سار" 91% والأحوال المدنية 79% حيث تعد تلك النسب تحقق الامتثال العالي لمؤشرات الأداء على مستوى المملكة. وفي نهاية الجلسة ، شارك العديد من الحضور بطرح مداخلاتهم حول تعزيز مستوى الأداء لدى الأجهزة وطرح عدد من الرؤى التي تساهم في رفع معدل مستوى الخدمات المقدمة للمستفيدين. // انتهى // 02:15ت م 0331 http://www.spa.gov.sa/details.php?id=1982351